de los clientes espera interactuar con alguien inmediatamente al contactar.
Salesforce · State of the Connected Customer ↗
Acceder al panel ↗EL SETTER DE WHATSAPP PARA TU NEGOCIO
Convierte conversaciones de WhatsApp
en oportunidades reales.
SusanAI responde, cualifica, resuelve dudas y hace seguimiento de tus contactos con el criterio, el tono y las reglas de tu negocio.
✓ Tu equipo conserva el control y puede intervenir cuando lo necesite.
INBOX · SUSANAI•••
LM
Laura M. Setter activo · WhatsApp
Ver contactoHOY, 10:41
Hola, quería saber si tenéis disponibilidad esta semana.
Sería para una primera valoración 😊
2 mensajes agrupados en un turno
¡Hola, Laura! Claro. ¿Te viene mejor por la mañana o por la tarde? Así te indico las opciones disponibles.
Responder como equipo…↥
✦ SusanAI ha respondido según el playbook de la clínica Tomar control
WhatsApp conectadoReglas y seguimiento activos●
✦ Respuesta con contexto
↗ Oportunidad cualificada
SUSANAI · CONVERSACIONES CON CRITERIO ↓
¿Te suena?El lead escribe cuando estás ocupado.El seguimiento depende de acordarse.Las mismas preguntas se repiten cada día.
EL COSTE DE LLEGAR TARDE
Una oportunidad no avisa
cuando deja de esperar.
Responder tarde no es un detalle operativo. La investigación sobre leads y atención por mensajería muestra que la espera reduce la posibilidad de contacto y genera abandonos que muchas veces ni siquiera se ven.
más probabilidad de cualificar un lead al responder durante la primera hora que al dejar pasar otra hora.
Harvard Business Review · 1,25 M de leads ↗de quienes abandonan un chat o canal de mensajería puede hacerlo en silencio, sin avisar.
Estudio académico sobre abandono silencioso ↗TRADUCIDO A UN NEGOCIO REALSimulación conservadora con 300 contactos al mes
El volumen sobre el que calculamos el ejemplo.
Si solo uno de cada cinco recibe tarde la respuesta o pierde el seguimiento.
Suponiendo una recuperación prudente del 25–40% de los contactos en riesgo.
Si el 40–50% de las conversaciones recuperadas avanza.
300 contactos×20% sin seguimiento×25–40% recuperados×40–50% que avanzan= 6–12 oportunidades
La simulación es ilustrativa, no una garantía de resultados. Los datos superiores proceden de estudios de atención y gestión de leads; el rendimiento real depende del origen y calidad de los contactos, la oferta, el playbook, la disponibilidad y el seguimiento.
LA FUNCIÓN DE SETTER
Atender es solo el principio.
El objetivo es hacer avanzar la venta.
Un escenario comercial editable permite estimar todo el embudo, desde el primer mensaje hasta el cierre. SusanAI influye en la respuesta, cualificación, objeciones, seguimiento y agenda; el cierre final también depende de la oferta y del equipo.
Con un ticket de 500 €: 1.500–4.000 € de facturación orientativaCon un ticket de 1.500 €: 4.500–12.000 € de facturación orientativa
Ejemplo matemático basado en hipótesis visibles; no atribuye todas las ventas a SusanAI ni garantiza facturación. En producción, el panel deberá medir las tasas reales de cada cliente para sustituir estas hipótesis por datos propios.
UN PROCESO MÁS ORDENADO
Del primer mensaje
al siguiente paso.
Un setter preparado para mantener el ritmo comercial de WhatsApp sin quitarle el mando a tu equipo.
Atiende
Responde a consultas con el contexto, el tono y las instrucciones de tu negocio.
Primera respuesta · Preguntas frecuentesCualifica
Entiende qué necesita la persona y recoge la información útil para el equipo.
Necesidad · Encaje · PrioridadDa seguimiento
Retoma conversaciones pendientes y orienta cada contacto hacia una acción concreta.
Cita · Valoración · Próximo pasoDeriva al equipo
Deja que una persona tome el control cuando la conversación necesita atención humana.
Traspaso · Revisión · ControlMÁS QUE RESPUESTAS AUTOMÁTICAS
No solo responde.
Sabe qué debe pasar después.
La diferencia no está en generar un mensaje bonito. Está en conducir la conversación con un objetivo, registrar lo importante y actuar según las reglas de cada negocio.
01CONVERSACIÓN
Responde con contexto
Comprende el conjunto de mensajes, consulta la información validada del negocio y mantiene un tono coherente.
02CUALIFICACIÓN
Detecta oportunidades
Hace las preguntas necesarias para conocer la necesidad, el encaje y el siguiente paso más útil.
03SEGUIMIENTO
Retoma lo pendiente
Organiza contactos y seguimientos para que una conversación con potencial no dependa de la memoria del equipo.
04CONVERSIÓN
Orienta a una acción
Propone reservar, solicitar una valoración, recibir un presupuesto o continuar con una persona del equipo.
05CONTROL
Escala a una persona
Identifica límites y situaciones sensibles para detener la automatización y facilitar el traspaso humano.
06OPERACIÓN
Todo desde un panel
Reúne conversaciones, contactos, estado del setter y configuración para trabajar con una única visión.
CONSTRUIDO DESDE LA EXPERIENCIA
No nació en un laboratorio.
Nació detrás de una consulta.
Somos Susana, psicóloga, y Alejandro, médico. Hemos gestionado clínicas, consultas online, formaciones e infoproductos. Y hemos vivido el problema desde dentro: contactos sin contestar, seguimientos que se olvidan, información que se pierde y oportunidades valiosas que nunca llegan al siguiente paso.
Por eso creamos SusanAI junto a especialistas en inteligencia artificial e ingeniería: el sistema que nos habría gustado tener cuando cada conversación dependía del tiempo, la memoria y el criterio de una persona distinta.
“No queríamos otro chatbot. Queríamos una forma más inteligente de cuidar cada oportunidad.”
WHATSAPP + IA + CRITERIO HUMANO
✦
DE LA EXPERIENCIA AL PRODUCTODos sectores. Un mismo problema. Una solución construida en equipo.
DISEÑADO PARA CONVERSACIONES QUE VENDEN
Un buen encaje donde
cada contacto importa.
Empezamos por negocios que venden mediante conversación, cita o asesoramiento y reciben consultas por WhatsApp.
Clínicas
Estética, dental, fisioterapia, psicología y salud privada.
VER CÓMO ENCAJA ↗Despachos y profesionales
Servicios expertos que reciben consultas y necesitan filtrar oportunidades.
VER CÓMO ENCAJA ↗Formación y mentoría
Programas de ticket bajo y medio con preguntas, seguimiento y plazas.
VER CÓMO ENCAJA ↗Servicios con cita o presupuesto
Inmobiliaria, reformas, automoción y otros negocios locales.
VER CÓMO ENCAJA ↗MEJOR PRIMER ENCAJEClínicas y formación con flujo constante de consultas.Después podemos adaptar playbooks a otros sectores.
AUTOMATIZACIÓN CON SUPERVISIÓN
La IA mueve la conversación.
Tú decides hasta dónde.
Define qué puede responder, qué debe preguntar y en qué momento debe pasar el chat a una persona. El equipo puede revisar y tomar el control.
- ✓ Perfil, tono y playbook configurables
- ✓ Conversaciones y contactos en un solo panel
- ✓ Seguimiento con reglas y estado visible
- ✓ Derivación humana cuando hace falta
✦PLAYBOOK DE VENTASClínica · Primera valoración
1
Detecta el motivo de consultaPregunta abierta y tono cercano
✓2
Resuelve dudas frecuentesSegún servicios e información validada
✓3
Ofrece el siguiente pasoInvitación a reservar o hablar con el equipo
✓⇄
Traspaso al equipoCuando se solicita una persona o hay una duda fuera de alcance
Activo PublicadoÚltima edición · ahora
CONFIGURACIÓN ADAPTABLE A TU NEGOCIO
PREGUNTAS RAZONABLES
Automatizar no debería
significar perder el control.
Por eso el setter trabaja con límites, contexto y un camino claro hacia una persona.
“No quiero un bot que suene a bot”
Define el tono, el contexto y los límites de SusanAI para que mantenga conversaciones claras y cercanas. Si hace falta criterio humano, puede derivar el chat al equipo.
“No quiero perder el control de WhatsApp”
El equipo puede revisar conversaciones, intervenir y decidir qué preguntas o situaciones debe escalar el setter.
“¿Y si no entiende lo que le escriben?”
SusanAI organiza mensajes seguidos en un mismo turno y puede pedir una aclaración o pasar la conversación a una persona cuando corresponde.
“No tengo tiempo para configurarlo”
Empieza con un perfil de negocio, servicios, preguntas frecuentes y reglas comerciales; después ajusta el playbook con las conversaciones reales.
SUSANAI · WHATSAPP SETTER
Que ningún buen contacto
se quede sin respuesta.
Cuéntanos cómo llegan tus oportunidades y diseñamos contigo el primer playbook.
Solicitar una demo ↗Sin compromiso · Diseñado alrededor de tu procesoANTES DE EMPEZAR
Preguntas frecuentes
¿SusanAI sustituye a mi equipo comercial?
No. Automatiza tareas repetitivas de atención y seguimiento. Tu equipo conserva el control y puede intervenir o asumir una conversación.
¿Sirve solo para clínicas?
No. Clínicas y formaciones son un primer foco por su volumen de consultas y necesidad de cualificación, pero el sistema puede adaptarse a despachos, profesionales y servicios con cita o presupuesto.
¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp?
La conexión depende de la configuración de WhatsApp Business y de Meta de cada negocio. Revisamos el caso antes de activar el canal.
¿SusanAI está preparado para cumplir el RGPD?
Sí, se ha diseñado aplicando privacidad desde el diseño: base de datos e infraestructura principal alojadas en regiones europeas, separación de datos por cliente, permisos por rol y trazabilidad. Antes de cada activación formalizamos el encargo de tratamiento y configuramos finalidad, base jurídica, conservación y subencargados. Cuando intervienen proveedores internacionales, se aplican las garantías contractuales que correspondan.
¿Qué ocurre con los datos de mis contactos?
El cliente mantiene el control sobre sus contactos y SusanAI actúa como encargado del tratamiento cuando procesa conversaciones por su cuenta. Cada empresa dispone de un espacio de trabajo aislado y puede establecer permisos, conservación, intervención humana y reglas de uso.